金融服务“有温度”

近日，在九江银行萍乡跃进支行网点，一场因“证件缺失”引发的紧急求助，在温情服务中化作了金融为民的暖心答卷。 

当天上午，一位面色憔悴的老人在女儿搀扶下匆匆走进网点，声音微弱地说要支取定期存款用于支付医疗费用。可翻遍随身物品后，老人突然想起身份证忘在了医院，这让本就因病情焦虑的他瞬间急红了脸，呼吸也变得急促起来。 

“您别着急，我们一定帮您想办法！”正在大堂巡查的主管见状，立即快步上前，用温和的语气耐心安抚老人，在耐心解释“定期存款支取需身份证”这一业务规定的同时，迅速安排工作人员陪同老人女儿前往医院取身份证。 

工作人员陪着老人女儿火速赶往医院的同时，网点里的同事也没闲着，用拉家常的方式缓解老人的焦躁情绪。身份证顺利取回后，网点立即启动业务办理“绿色通道”。“多亏了你们帮忙，服务太贴心了！”业务办理完成后，老人的女儿感激地说道。 

一直以来，九江银行萍乡跃进支行将客户需求放在首位，针对老年人等特殊群体推出多项便民服务措施，用“多跑一步”的主动服务，让金融服务既有“专业度”，更有“人情味”。