九江银行萍乡分行：用耐心守护“慢时光” 让金融服务更有温度

如今，智能手机、扫码支付、线上转账已成为日常，却也悄然筑起一道无形的“数字鸿沟”。许多面对智能设备不知所措的老年人，仿佛被快节奏的时代列车轻轻落下。然而，在九江银行萍乡分行，科技发展与人文关怀并非背道而驰，员工正用无限的耐心与专业的匠心，守护老年人从容漫步于数字时代。

耐心 是最好的讲解

“阿姨，不急，我们慢慢来，每一步我都陪您一起。”在九江银行湘东支行的营业大厅里，这样温和而沉稳的声音，已成为最动听的背景音。面对闪烁着复杂图标的屏幕，老人或许会眼神迷茫、动作迟疑，但迎接他们的，从不是催促或代劳，而是员工的自然俯身、放缓的语速，以及一遍遍不厌其烦地讲解与亲手演示。九江银行萍乡分行相信，真正的服务速度，不在于流程的分钟数，而在于直达人心的温暖度。

细节 是最暖的关怀

九江银行萍乡分行将适老化服务从理念落实于无数动人的细节，营造安全、便利、舒适的金融环境。绿色通道安心优先：各网点常设“爱心窗口”，为老年客户提供优先服务，大幅减少他们的排队等待与身体劳累；设施配套无微不至：不仅标配老花镜、放大镜、便民药箱，还在填单台设置大字样板，甚至提供不同度数的老花镜可选，将关怀落到可视、可感的实处；信息获取清晰便捷：专门设计大字版业务指南与操作手册，版面清晰、用语通俗，让信息获取不再困难；服务半径无限延伸：对于行动不便或有特殊情况的客户，提供贴心的上门服务，将专业的金融服务化作一份可以“送货到家”的安心礼物。这些看似平凡的细节，如同一颗颗珍珠，串联起九江银行对老年客户细致入微的守护。

跨越数字鸿沟的桥梁

“以前取钱、给孩子转账，都得眼巴巴地等孩子们放假回来。现在不同了，九江银行的姑娘和小伙子们教会了我用手机银行，查余额、转点钱，我自己就能搞定！心里头啊，又踏实又自豪。”68岁的王奶奶谈起自己的变化，脸上洋溢着笑容。

在九江银行，员工扮演着多重角色：他们是金融服务的提供者，是数字知识的解惑者，更是陪伴老人跨越数字鸿沟的桥梁。他们善于将专业的术语转化为家常的比喻，将多步骤的操作拆解成“一看就会”的图示。他们教的不仅是一个App的用法，更是一份在数字时代独立自主的底气。

专业 更要懂换位

“服务老年客户，精湛的业务能力是基础，但更重要的是多一分耐心，多一份将心比心。”九江银行萍乡分行工作人员道出服务的本质。同时，银行也会定期开展适老化服务培训，引导员工换位思考，深刻理解老年人在生理、心理上的特殊需求。每一次主动的搀扶，每一句耐心的“没关系”，每一张手写的便条提示，传递的都不止于服务，更是一份发自内心的关怀与敬意。

服务 换暖心认可

九江银行萍乡分行的适老化实践，收获了来自社会的广泛回响。这份温暖，重塑了银行与客户之间充满人情味的情感连接。未来，萍乡分行将坚定地为老年人保留一份“慢”的权利，守护他们从容的步伐。（来源：大江新闻讯 通讯员陈姿璇）