江西萍乡：优化服务水平 群众办事体验持续提升

近年来，江西萍乡市政数局政府职能转变协调科（大厅运行管理科）将市政务服务中心打造为展示萍乡市营商环境的重要窗口，全力提升办事群众体验感、获得感和满意度，2025年获评第十批全省岗位学雷锋标兵集体。

党建引领，红色基因筑根基

以“党建+”为引领，在政务服务大厅组建“小萍帮办”党员先锋队，设立5个“党员先锋岗”、2个“党员示范窗口”，在大厅主要出入口和各服务专区公示党员名单、手机号码等信息，让党员业务骨干亮身份、树形象、作表率，提高党员在政务服务工作中的“能见度”。当企业群众需要服务引导、政策咨询或等业务投诉等服务时，能随时找到对应的专业人员进行及时处理，使群众需求能在第一时间得到回应，变“群众跑”为“党员办”，以党员“速度”彰显服务“温度”，打通服务群众的“最后一米”。

精细服务，民生温度暖人心

以服务创新为导向，在政务服务大厅完善轮椅、医药箱等便民物品，在全市、县（区）、乡（镇）、村（社区）组建“小萍帮办”志愿者队伍，帮代办人员共计1025名，通过手把手帮办、面对面服务、一对一代办，推出了“五办”模式供办事群众点单，即答疑解惑咨询办、协助业务材料准备表格填写指导办、老年人及残疾人等特殊群体全程办、协调重点建设项目多部门联动办和对老、弱、病、残、孕等特殊群体上门办，并提供延时预约、咨询引导以及业务协同处理、难点热点问题咨询辅导等优质高效服务，推出生日专属服务、手语服务等十项暖心爽心服务，做到服务“零距离”、队伍“专业化”、模式“可订制”，切实解决企业、群众急难愁盼事。2024年以来共牵头带领帮办代办队伍为群众开展服务27万余次，群众评价满意率达100%，累计为特殊群体提供上门服务223次。

接诉即办，高效响应显担当

以“接诉即办”为抓手，高度重视企业群众通过“线上+线下”龚全珍工作室、12345热线等多渠道反馈的各类意见建议，收到诉求后不仅主动联系群众了解具体情况，还安排专人及时跟进、协调，确保群众提出的诉求得到高效回应，同时，针对多名群众反映的、涉及多部门的高频、难点诉求，通过《市政务服务大厅龚全珍工作室专报》上报给主要领导，提级办理，高位推动，从增设210个停车雨棚到优化41块道路标识，每一个“民生实事”的快速妥善处理，都是对“群众利益无小事”理念的有力诠释。（来源：人民网－江西频道）