以数字赋能跑出发展新时速 赣西革命老区萍乡的“智”变之路

“以前办理证明要跑好几个部门，现在动动手指就能搞定。”日前，在萍乡市湘东区政务服务大厅，刚办完个体户注册的朱文新开心地说。

这样的便捷场景，如今在萍乡城乡随处可见。作为赣西革命老区，萍乡市跳出传统路径依赖，以数字化改革破解政务服务堵点、城市治理难点、产业发展痛点，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，用“智能赋能”推动“效率革命”，让数字政府建设不仅成为优化营商环境的“加速器”，更成为增进民生福祉的“暖心剂”，在红土地上勾勒出数智惠民、治理提效、产业赋能的生动图景。

一次改革破壁垒：从多头跑到一窗通办的蝶变

“以前买卖房屋办证，要先去住建部门办交易手续，再到税务部门缴税，最后到发证窗口提交材料，光排队就要大半天，等拿到证都是好几天以后的事了。现在，在一个不动产登记窗口就能办完所有事，不到1小时就拿到了不动产权证书。”市民刘艳萍的办事经历，正是萍乡市政务服务数字化改革的缩影。

曾经，“部门壁垒”“信息孤岛”是制约政务服务效率的关键症结。为破解这一难题，萍乡市以“全市一盘棋”思路重构政数工作体系，将数字政府建设纳入全市重点改革任务，明确市级统筹、县区联动、政企协同的建设路径，从顶层设计上打破部门利益藩篱。

萍乡市搭建起统一的政务云平台和数据中台，构建一屏观全域、一网管全城的可视化“数字萍乡”指挥中心，接入21家单位、23个系统、700项指标，建设经济运行、社会管理、民生服务等六大板块。大力加强政务外网建设，形成省市县乡四级纵向到底、横向到边的政务网络体系，共接入部门单位600余家、乡乡通58个、村村通117个。为破解以往各部门数据壁垒、信息互不联通的痛点，该市以数据整合共享为核心抓手，构建统一的数据共享平台。“以前我们要反复核对群众提交的材料，还得和其他部门沟通确认信息，现在数据共享平台打通了，一次采集的数据能直接调用，不仅群众不用多交材料，我们的工作效率也大幅提升，出错率也降低了。”萍乡市政务服务中心窗口工作人员郭淑红表示。

在服务模式上，萍乡市全面推行集成服务改革，将原来分散在各部门的办事窗口整合为通用综合服务窗口，实现企业开办、交通运输、工程建设项目等部门事项一窗受理；同步上线“赣服通”萍乡分厅，构建线上一网通办、线下一窗通办、自助终端就近办的政务服务矩阵；持续完善“赣企通”建设，推动涉企事项和市县特色应用上线，提升涉企服务能力。数据显示，截至目前，全市“高效办成一件事”重点事项办结21.5万余件，涉企事项实现全流程办理。

针对老年人、残疾人等特殊群体，萍乡市推出“适老化+兜底办”服务。安源区组建100余支志愿服务队，为特殊群体提供上门代办、视频导办服务；莲花县政务服务中心开设“莲心联办”窗口，配备老花镜、放大镜等适老用品，安排专人协助老年人操作智能设备，让数字服务既有速度更有温度。

一个平台管全城：从被动应对到主动治理的升级

“发现一家花炮企业存在超量存储隐患，请立即核查处置。”近日，在数字上栗指挥调度中心，工作人员收到AI智能监控系统发出的预警信息后，立即通过平台向属地监管部门和企业推送整改通知，不到两小时就完成了隐患排查处置。

上栗县是全国著名的花炮主产区，花炮生产、仓储、运输环节的安全监管一直是城市治理的重中之重。借助数字政府建设契机，该县构建数字治理体系，整合AI视频监控、物联网传感器、大数据分析等技术，对全县300余家花炮企业实现24小时智能监管，通过专项算法自动识别“三超一改”等违规行为。

这只是萍乡市数字治理的一个缩影。依托智慧治理体系，该市发挥12345政务服务热线作为政府与群众“连心桥”“解压阀”的作用，将其作为城市治理“总客服”，整合信访、公安、城管、环保等多条诉求渠道，构建“群众诉求—智能分拨—部门处置—满意度评价—闭环督办”全流程工作机制，实现民有所呼、我有所应。